Stedendriehoek
Digitaal meedoen vanuit Bibliotheek Apeldoorn
APELDOORN – ‘Kom naar de bibliotheek voor vragen over bijvoorbeeld uw toeslagen, belastingen, DigiD, werk, uitkering, rijbewijs en zorg’. Deze aankondiging staat op bordjes, posters en op de muur van bibliotheek CODA in Apeldoorn. “Gaat u rustig zitten”, verwelkomt vrijwilliger Saskia van den Heuvel inwoners vriendelijk tijdens haar inloopspreekuur op het Ontwikkelplein. Ze helpt er bijvoorbeeld mensen die hun partner hebben verloren. “Zij kunnen dan onzeker worden over hun administratie. Tijdens een inloopspreekuur kun je helpen om het overzicht te behouden.”
Saskia en haar collega’s krijgen veel energie van de praktische hulp die zij kunnen bieden. “In de bibliotheek zijn we zichtbaar en benaderbaar. Het contact met de digitale overheid kan soms lastig zijn. We zitten dan naast mensen en vertellen hoe zij een DigiD kunnen aanvragen, activeren en gebruiken. Zo kunnen zij online een tegemoetkoming aanvragen. Daarnaast vind ik het fijn om heel praktische vragen te beantwoorden; denk aan het installeren van een app voor het contact met je huisarts of het aanmaken van een e-mailaccount”, vertelt Saskia.
Praten met een vertrouwd gezicht
In Apeldoorn is de hulp daarnaast in de wijk georganiseerd. Naast de spreekuren in de Centrale Bibliotheek (CODA) kunnen mensen voor hulp in acht wijk- of buurtcentra en verzorgingstehuizen terecht. Matthijs Terpstra is coördinator Digitaal Meedoen binnen CODA. Collega’s vertellen hem dagelijks de voordelen van hulp tijdens deze inloopspreekuren. “Je bent op een plek waar mensen weinig drempels kennen. Zij komen er al om te biljarten, te klaverjassen, te borduren of voor een taalles. Daar werk je met elkaar samen. Onze vrijwilligers drinken er regelmatig koffie met bezoekers. Zij bieden een luisterend oor en klappen de laptop open bij een hulpvraag. Zo bied je een gerichte oplossing voor het digitaal aanvragen van een scootmobiel, rollator, huur- of zorgtoeslag of een Wmo-voorziening. Soms voorkom je groter leed, bijvoorbeeld als iemand in financiële problemen dreigt te komen. Dan is het prettig als je met een vertrouwd gezicht kunt praten”, benadrukt Matthijs.
Ontmoetingsplek
De vrijwilligers merken dat de Centrale Bibliotheek en de informatiepunten in de wijk mensen rust geven. “Het is een plek om naar elkaar om te zien. Je kunt er eenzaamheid of armoede signaleren. Dan ben je voor mensen een schouder om op te leunen. Het gesprek stopt dan niet na jouw hulp bij een concrete vraag van iemand. Mensen bezoeken een informatiepunt ook om iemand te ontmoeten, om even een praatje te kunnen maken. Zij stellen zich open voor jouw hulp”, verklaart Saskia hoe zij klaar kan staan voor mensen.
Doorverwijzing naar wijkteams én de Belastingdienst
“We zijn voor bezoekers dikwijls een wegwijzer naar andere organisaties”, vult Matthijs aan. “Bijvoorbeeld naar de inloopspreekuren van vrijwilligersorganisatie Humanitas, ook in de bibliotheek, en naar die van Samen055 of Stimenz. Goed verspreid door Apeldoorn helpen specialisten daar met vragen over de opvoeding van je kinderen, het schoonmaken of aanpassen van je huis en hoe overzicht te behouden over je huishoudboekje. Durf dus gratis hulp te vragen bij ons én bij onze partners. Daarnaast is het fijn om de Belastingdienst dichtbij te hebben. Tijdens de jaarlijkse belastingaangifte of voor het aanvragen van huur- of zorgtoeslag verwijzen we mensen voor gratis hulp graag door naar het steunpunt van de Belastingdienst op het Stationsplein. Samen betekenisvol zijn met hulp op een fysieke plek, zo staan we dichtbij de inwoner van Apeldoorn en omgeving”, besluit Matthijs Terpstra.
